Exness日本カスタマーサポート完全ガイド

Exness日本におけるお問い合わせサービスの概要

弊社Exnessは日本のトレーダーに対し、多様なカスタマーサポートを提供しています。各種取引関連の質問や技術支援に専門スタッフが対応します。サポートは日本時間に合わせて平日9時から18時まで日本語で行われます。緊急時には24時間体制の英語サポートもご利用可能です。お問い合わせはライブチャット、メール、電話の3チャネルを用意しています。

チャネルごとに専門知識を持ったオペレーターが配置され、口座管理や入出金、取引プラットフォームのサポートに対応します。弊社の対応速度や利用可能言語も以下の表でご確認いただけます。

お問い合わせ方法によって利便性や対応速度が異なります。状況に応じて最適なチャネルをお選びください。例えば、即時の対応が必要な場合はライブチャット、詳細な説明が必要な場合はメールや電話が推奨されます。

ライブチャットでのお問い合わせ方法

ライブチャットアクセス手順

Exness公式サイトを開き、画面右下のチャットアイコンを押してください。ログイン中であれば自動的に口座情報が表示されます。チャット画面で日本語の質問を入力すると、弊社AIが一次対応し、必要に応じて専門担当者に引き継がれます。技術的な問題ではスクリーンショットを添付可能です。添付ファイルはPNG、JPG、PDF形式に対応しています。

ライブチャット利用時の注意点

セキュリティのため、パスワードやクレジットカード番号の入力は厳禁です。弊社スタッフからこれらの情報を求めることはありません。チャットの履歴はPersonal Areaにて保存され、後で確認可能です。過去の問い合わせ内容を参考にしながら問題解決に役立ててください。

ライブチャットは即時回答を目標に設計されています。特に日本時間の取引時間中は混雑が予想されるため、繰り返しお問い合わせを避け、必要情報の準備をお願いします。

メールサポートの活用方法

メールでのお問い合わせは[email protected]へ日本語で送信してください。件名には問題の概要を明確に記載し、迅速な処理を促進します。本文には必ず以下の情報を含めてください：取引口座番号（MT4/MT5）、問題発生日時、使用プラットフォーム、詳細な問題説明、関連スクリーンショット。

• 口座番号はPersonal Areaで確認可能
• スクリーンショットはPNG、JPG、PDFで添付
• 緊急の場合は件名に「緊急」と明記
• 返信は2時間以内を目標
• 複雑な問題でも24時間以内に初回回答

メールサポートは継続的なフォローアップに適しています。問題解決まで複数回のやり取りを行うことが可能です。添付ファイルの容量は合計10MBまで対応しています。

電話サポートサービス

電話サポート利用手順

日本専用フリーダイヤル0120-XXX-XXXへお電話ください。音声ガイダンスに従い、目的の部署を選択します。電話前に口座番号と本人確認書類を用意してください。これらは本人確認のため必須です。通話開始時、オペレーターが登録情報を確認します。

電話サポートの特徴

弊社電話サポートは画面共有機能を備えています。複雑な操作説明が必要な際に、オペレーターがリアルタイムでお客様の画面を確認しながら案内可能です。通話は品質向上のため録音され、再度の問い合わせ時にも活用されます。

お問い合わせ前の準備事項

効率的なサポートを受けるため、以下の情報を事前に準備してください。基本は取引口座番号、登録メールアドレス、問題発生時のスクリーンショットです。問題の再現手順を時系列で整理し、具体的に説明できるようにします。

• オペレーティングシステム（例：Windows 10、macOS、Android、iOS）
• ブラウザの種類とバージョン
• 取引プラットフォーム（MT4、MT5、Exness Trade）
• インターネット接続環境の詳細
• 問題が発生した正確な日時

これらの情報により、弊社スタッフは迅速かつ的確に原因特定と解決策の提示が可能です。準備が不十分な場合でもサポート側が追加情報の収集を支援します。

よくある質問とその解決方法

口座関連のお問い合わせ

口座開設時のKYC認証に関する質問が多く寄せられます。必要書類は政府発行の身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートのいずれか）と、3ヶ月以内の公共料金請求書または銀行明細書です。書類不備や期限切れは認証遅延の主な原因となります。

取引プラットフォーム関連

MT4/MT5のログイン障害や注文執行エラーは主にファイアウォールやアンチウイルスの設定が原因です。以下の解決策を試してください。

• プラットフォームの再起動
• インターネット接続確認
• ファイアウォール例外設定の追加
• 最新バージョンへのアップデート
• キャッシュ・クッキーの削除

弊社ではPersonal Area内に各プラットフォーム専用のトラブルシューティングガイドを用意しています。

入出金に関するお問い合わせ対応

入出金の遅延や手数料、決済方法変更に関する質問が多く寄せられます。弊社は各決済方法の処理時間と手数料を明確に設定しています。銀行振込は入金1-3営業日、出金3-5営業日です。クレジットカードは即時入金、出金は5-7営業日かかります。

電子ウォレット（Skrill、Neteller、WebMoney）は入出金とも24時間以内に処理されます。初回出金時には追加本人確認が必要です。出金が拒否される場合、KYC未完了や最低出金額未達が主な原因です。

遅延やトラブル発生時はContact Usを利用し、具体的な状況をお知らせください。弊社は迅速な解決に努めます。

緊急時のお問い合わせ対応

市場急変時や重要経済指標発表時にはお問い合わせが増加します。弊社は緊急時対応体制を備え、優先的に問題処理を行います。ライブチャットの待機時間が長い場合は電話や緊急メールを推奨します。

システム障害発生時は公式サイトの告知ページで最新情報を提供しています。お問い合わせ前に状況確認をお願い致します。重大問題はエンジニアチームが直接対応し、進捗を定期報告します。

緊急連絡では問題の優先度を明確に伝えてください。取引に影響する問題は最優先処理されます。弊社は日本のトレーダーに最高水準のサポートを約束し、あらゆるお問い合わせに迅速かつ専門的に対応します。